Strana 126-127
Kdo je Jürgen Gangoly
Jürgen Gangoly je generálním ředitelem společnos-
ti The Skills Group, jedné z předních rakouských
komunikačních agentur, jejíž kampaně získaly řadu
národních i mezinárodních ocenění včetně vítězství
v soutěži SABRE Awards. V public relations se po-
hybuje přes 25 let, mnoho let pak působil jako člen
představenstva a viceprezident Rakouské asociace
PR (PRVA). Je také dlouholetým aktivním členem
správní rady Mezinárodní organizace komuni-
kačních a konzultačních společností ICCO, v níž
v minulosti zastával funkci prezidenta pro Evropu.
Jako spoluzakladatel AgencyExperts.org, meziná-
rodní sítě odborníků na PR a audit kvality, koučuje
vedoucí pracovníky agentur a společně s předními
experty na public relations provádí certifikace kva-
lity v oboru. Jeho poslední knihy a publikace se za-
bývají udržitelností, řízením reputace a rakouským
vzdělávacím systémem, pro který vyvinul hojně ci-
tovaný vědecký systém měření vzdělávacího klimatu
ve společnosti. Jürgen Gangoly pravidelně přednáší
na univerzitách po celé Evropě a v roce 2020 jej orga-
nizace ICCO uvedla do Mezinárodní síně slávy PR.
Formalizujte veškeré své procesy
Společné standardy jsou základem úspěšné spoluprá-
ce – to platí nejen pro stroje, ale především pro lidi.
Jak píše Jürgen Gangoly, ani budoucnost by na tom
neměla nic změnit.
PR není výjimkou. I zde je management kvality
a s ním související standardy důležitým ukazatelem,
jak je agentura připravena na budoucí spolupráci.
Standardy kvality pro PR agentury existují už od roku
1997 – jedná se o standard CMS, o němž mluví ve
svém příspěvku Jürgen Gangoly –, a jejich principy
by se měly řídit všechny PR organizace, které to s kva-
litou své práce myslí vážně, zejména pokud spolupra-
cují s korporacemi a mezinárodními klienty. Jestliže
totiž firma najímající si PR služby dodržuje standar-
dizované procesy, potřebuje komunikačního partnera
– tj. agenturu, jejíž management kvality těmto stan-
dardům odpovídá.
Opustíme-li svět public relations, dá se obecně pro-
hlásit, že leadership v rámci managementu kvality
znamená schopnost neustálého zlepšování. Vedení
nastavuje jednotné poslání dané organizace a zároveň
i její budoucí směřování. Odpovědnost vedoucích pra-
covníků jako takových spočívá ve vytváření a udržová-
ní vnitřního prostředí, v němž se zaměstnanci mohou
plně zapojit do dosahování cílů a záměrů organizace.
Pro zlepšení kvality v celé organizaci je tak nezbyt-
né dobré vedení jako hybná síla, která stanovuje cíle
a pomáhá zaměstnancům tyto cíle realizovat.
Management kvality dle CMS stojí na osmi pilířích,
jež se zaměřují na veškeré aspekty fungování orga-
nizace, od leadershipu přes správu kampaní až po
personální řízení. Pojďme se na tyto důležité oblasti,
z nichž může těžit každá organizace, podívat zblízka.
Udělejte ze své komunikace
a leadershipu základ úspěchu
Ne nadarmo jsou leadership a komunikace první ob-
lastí, na něž se standardy kvality zaměřují. Vize, hod-
noty a poslání firmy jsou zkrátka základem, od něhož
se odvíjí všechno ostatní. Standardy požadují náleži-
tou úroveň v oblasti řízení firmy, jako je jasné defi-
nování cílů, ale i interních či externích rizik, kterým
by organizace mohla čelit. Nedílnou součástí je také
hodnocení udržitelnosti firemních postupů.
Využijte obchodní plánování
jako navigaci, která vás dovede cíli
Podnikatelský plán by měl být realistický dlouhodobý
program, který odpovídá situaci na trhu, potenciálu
organizace a jejímu dalšímu směřování. To ale nestačí:
Je třeba dbát na to, aby byl takový plán skutečnou
roadmapou a vedení jej při řízení podniku systematic-
ky využívalo a v případě potřeby také podrobilo revizi.
Samozřejmostí je, že obchodní plán firmy by měl být
dostupný všem členům týmu.
Při tvorbě takového plánu byste se měli řídit tzv.
SMART cíli. Termín vychází z angličtiny a definuje
dobré cíle jako cíle, které jsou konkrétní, relevantní,
časově vymezené, měřitelné a dosažitelné.
Nechte své zaměstnance, ať se podílejí
na zlepšování byznysu
Řídicím principem managementu kvality je sna-
ha o neustále zlepšování, není proto divu, že i tento
aspekt se dostal mezi oblasti hodnocení CMS. Organi-
zace by se měly snažit o kontinuální zlepšování svého
podnikání a k tomuto účelu využívat rozmanité zdro-
je. Ptejte se sami sebe: Zapojuje naše firma do svého
rozvoje zaměstnance na všech úrovních? Využíváme
podněty zaměstnanců k vývoji inovativních služeb?
Máme nastavený systém ke shromažďování, přezkou-
mávání a využívání klíčových informací, abychom
zvýšili kontrolu řízení podniku a maximalizovali jeho
efektivitu?
Nastavte finanční systémy tak, aby přinášely hodnotu
Komplexní finanční audit je sice samostatnou oblastí
(a jako taková si zaslouží specifický přístup), nicméně
finanční zdraví firmy se hodnotí i v rámci manage-
mentu kvality. Standardy se v takovém případě zamě-
řují na principy kontroly finančního řízení a nastave-
né systémy, jako jsou účinná správa výkazů o práci,
fakturací a cenových nabídek či adekvátní systém fi-
nančního reportingu. Klíčem k budoucímu úspěchu je
zajistit, aby se zavedené finanční systémy zaměřovaly
na tvorbu hodnot, nikoliv jen na efektivní využívání
času.
Management kampaní postavte na efektivitě
Pro kvalitu práce je samozřejmě nezbytné, aby měly
agentura nebo interní tým systém k účinnému plá-
nování, řízení a vyhodnocování kampaní. V podsta-
127126