Strana 66
tě se jedná o zavedené postupy, jako jsou požadavky
na kampaň a celkové zadání, následné naplánování
kampaně, kontrola její realizace a závěrečné vyhod-
nocení. Účinnost komunikačních taktik by se posléze
měla průběžně vyhodnocovat. Do oblasti manage-
mentu kampaní patří i identifikace a náležitá správa
kritických informací, např. elektronická a manuální
archivace či manipulace s daty a jejich zálohování, vy-
hledávání, zabezpečení a likvidace.
Zohledněte feedback ke zlepšování a inovacím
Spokojenost klientů/zákazníků by se měla vyhodno-
covat na pravidelné a konzistentní bázi. Jen metodic-
kým zjišťováním názorů klientů/zákazníků je možné
zlepšovat svůj výkon. Díky zpětné vazbě je možné
identifikovat příležitosti a inovace, které přinesou či
dále podpoří leadership organizace.
Následujte poslání, dovede vás k těm
správným zákazníkům
Každá organizace by měla mít nastavený systém
k přilákání těch správných zákazníků, a to včetně
řízení poptávek a celkového procesu prodeje služeb.
Tento systém, jenž propojuje marketingové a prodejní
aktivity, by měl být jedním z nástrojů, které organiza-
ce využívá. Konkrétní nastavení systému se liší v zá-
vislosti na organizaci, její velikosti, zaměření a také
poslání. Právě díky propojení s posláním je možné
činit informovaná rozhodnutí o tom, komu prodávat.
Výsledkem správně nastaveného systému je zvyšování
povědomí o značce, a hlavně nové poptávky ze strany
potenciálních zákazníků.
Ujistěte se, že při cestě za leadershipem nezapomínáte
na své zaměstnance
Jak píše Jürgen Gangoly, zkušený PR profesionál bude
i v budoucnosti hlavním tahounem hodnoty našeho
odvětví, nehledě na zástupy algoritmů, které by si
jeho práci snad troufaly převzít. Komunikace a PR je
a bude obor lidí pro lidi. Týmová spolupráce, podpora
lidí, diverzita a inkluze či společenská odpovědnost
firem jsou navíc stále více v centru pozornosti. Do
kvalitního řízení tak personální stránka věci výrazně
promlouvá. Každá organizace by měla mít jasně defi-
novaný a všeobecně srozumitelný systém hodnocení,
školení a kariérního rozvoje všech svých zaměstnanců.
Audit kvality CMS navíc uděluje zvláštní kredit za vy-
užívání programů, jako je Investors in People. Získání
akreditace této organizace znamená, že daná firma
dodržuje vysoké standardy péče o své zaměstnance
a jejich rozvoj.
Budujte schopnosti a dovednosti pro úspěch
na mezinárodní úrovni
Má vaše firma nadnárodní ambice? Pokud ano, měla
by vytvořit náležité rámce k zajištění účinného plá-
nování, řízení a vyhodnocování kampaní v meziná-
rodním měřítku. Při hodnocení kvality je v takovém
případě hlavní, aby měla vaše organizace dovednosti,
znalosti a know-how pro vedení mezinárodních kam-
paní.
Management kvality je mnohdy přehlíženou, zato vel-
mi důležitou součástí všech organizací, které aspirují
na pozici lídra. Nepodceňujte jej. Investovaný čas se
128