Strana 65
Kdo je Jürgen Gangoly
Jürgen Gangoly je generálním ředitelem společnos-
ti The Skills Group, jedné z předních rakouských
komunikačních agentur, jejíž kampaně získaly řadu
národních i mezinárodních ocenění včetně vítězství
v soutěži SABRE Awards. V public relations se po-
hybuje přes 25 let, mnoho let pak působil jako člen
představenstva a viceprezident Rakouské asociace
PR (PRVA). Je také dlouholetým aktivním členem
správní rady Mezinárodní organizace komuni-
kačních a konzultačních společností ICCO, v níž
v minulosti zastával funkci prezidenta pro Evropu.
Jako spoluzakladatel AgencyExperts.org, meziná-
rodní sítě odborníků na PR a audit kvality, koučuje
vedoucí pracovníky agentur a společně s předními
experty na public relations provádí certifikace kva-
lity v oboru. Jeho poslední knihy a publikace se za-
bývají udržitelností, řízením reputace a rakouským
vzdělávacím systémem, pro který vyvinul hojně ci-
tovaný vědecký systém měření vzdělávacího klimatu
ve společnosti. Jürgen Gangoly pravidelně přednáší
na univerzitách po celé Evropě a v roce 2020 jej orga-
nizace ICCO uvedla do Mezinárodní síně slávy PR.
Formalizujte veškeré své procesy
Společné standardy jsou základem úspěšné spoluprá-
ce – to platí nejen pro stroje, ale především pro lidi.
Jak píše Jürgen Gangoly, ani budoucnost by na tom
neměla nic změnit.
PR není výjimkou. I zde je management kvality
a s ním související standardy důležitým ukazatelem,
jak je agentura připravena na budoucí spolupráci.
Standardy kvality pro PR agentury existují už od roku
1997 – jedná se o standard CMS, o němž mluví ve
svém příspěvku Jürgen Gangoly –, a jejich principy
by se měly řídit všechny PR organizace, které to s kva-
litou své práce myslí vážně, zejména pokud spolupra-
cují s korporacemi a mezinárodními klienty. Jestliže
totiž firma najímající si PR služby dodržuje standar-
dizované procesy, potřebuje komunikačního partnera
– tj. agenturu, jejíž management kvality těmto stan-
dardům odpovídá.
Opustíme-li svět public relations, dá se obecně pro-
hlásit, že leadership v rámci managementu kvality
znamená schopnost neustálého zlepšování. Vedení
nastavuje jednotné poslání dané organizace a zároveň
i její budoucí směřování. Odpovědnost vedoucích pra-
covníků jako takových spočívá ve vytváření a udržová-
ní vnitřního prostředí, v němž se zaměstnanci mohou
plně zapojit do dosahování cílů a záměrů organizace.
Pro zlepšení kvality v celé organizaci je tak nezbyt-
né dobré vedení jako hybná síla, která stanovuje cíle
a pomáhá zaměstnancům tyto cíle realizovat.
126