Strana 64
Které procesy bude potřeba
změnit nebo zrušit, abyste mohli
klientům přinášet větší hodnotu
smenším úsilím?
Management kvality a oborové standardy
Public relations je unikátní disciplína. Spojuje totiž
vysokou kreativitu s důrazem na konzistenci, procesy
a přísné etické standardy. Dobrý PR konzultant doká-
že svým klientům přinést neotřelé kreativní kampaně
s rozmachem umělce a zároveň dohlédnout na jejich
měřitelnou a efektivní realizaci s precizností matema-
tika. To je naše práce. Když však dojde na naše vlastní
firmy a agentury, bohémský přístup často převládne.
V takovém případě nosíme firemní procesy ve svých
hlavách, spokojenost klientů hodnotíme na zákla-
dě obědové konverzace a tendry si vybíráme směsicí
intuice a zkušeností v poměru, jenž se liší případ od
případu. Navzdory tomu však jedno víme jistě: Orga-
nizace, které standardizují své procesy, jsou úspěšnější
než ty, jež tak nečiní. Už jen z toho důvodu stojí téma
managementu kvality za pozornost.
Jaký bude komunikační standard kvality za 20 let?
Jürgen Gangoly
V mezinárodním PR a komunikaci působím už více
než 20 let a společně s kolegy z celého světa spolupra-
cujeme na vývoji oborových standardů v oblastech,
jako jsou etika a kvalita. Pozvání k účasti na této knize
mě nicméně poprvé přimělo s odstupem se zamyslet
nad tím, jak se budou standardy a kvalita komunikač-
ní práce určovat za 20 let.
Kvalita v komunikačních agenturách se dnes definu-
je například v mezinárodním standardu Consultan-
cy Management Standard (CMS). Standard, který je
přístupný všem pracovníkům v PR, vede agentury
k zavádění procesů. Uplatňování CMS navíc umož-
ňuje neustálé zlepšování těchto procesů. Standardem
CMS se dnes řídí nejlepší komunikační agentury
na světě. Tyto agentury se zároveň snaží svůj sys-
tém pomocí pravidelných auditů neustále zlepšovat,
aby měly jistotu, že svým klientům setrvale nabízí
spolehlivost a tu nejlepší kvalitu. Normu CMS vy-
víjí Mezinárodní organizace komunikačních a kon-
zultačních společností ICCO. V současné době ICCO
projednává nové agenturní standardy v oblastech
udržitelnosti, diverzity a boje proti dezinformacím
a fake news.
Jak ale budou vypadat řízení kvality a oborové stan-
dardy za 20 let? Budou stále ještě určovat postupy
a procesy ve firmách při plánování, přípravě a reali-
zaci PR projektů odborníci na public relations, a to na
9
124