Strana 15
Lidé chtějí, aby firmy
přispívaly ke stabilitě ve společnosti.
Melissa Waggener Zorkin
Poslední dobou jsem si všimla obrovského posunu
v tom, jak značky přemýšlejí o své reputaci. Faktem
je, že se téměř každá organizace, se kterou spolupra-
cujeme, intenzivně věnuje své prezentaci ve světě. Všu-
de kolem nás se značky v reálném čase rozhodují, do
kterých témat (a jak) se zapojí. Vědí, že okamžiky pro
rozhodnutí přicházejí rychle, často a že každá volba,
kterou učiní, utváří jejich obraz v očích decision-ma-
kerů i široké veřejnosti.
Nebylo to tak vždy – co se tedy změnilo? Průzkum,
který jsme realizovali ve WE Communications, uká-
zal jedno: Veřejnost i decision-makeři očekávají, že
ve světě, jímž otřásají klimatické změny, společenské
nepokoje a války, budou značky přispívat k udržování
stability. Lidé zkrátka chtějí, aby byly firmy odvážné
a projevily se v dříve nevídaném měřítku. Zároveň
jsou však čím dál skeptičtější vůči těm, jejichž postoje
považují za neautentické. Je tedy nezbytné, aby značka
vždy volila kroky, které odpovídají jejímu reálnému
směřování.
V tématech, jako jsou rasová či jiná nerovnost nebo
lidská práva, se objevuje čím dál více faktorů, které
lídři jednotlivých značek musejí brát v potaz. Pro ori-
entaci v těchto vlivech je nesmírně důležité, aby se
vedoucí pracovníci na všech úrovních hluboce anga-
žovali mezi různými skupinami stakeholderů a dá-
4
Jim Macnamara. Konference Forum Media 2022.
Jak si organizace vbudoucnosti
získají největší důvěryhodnost?
2
Reputace, image a osobní branding
Svůj základní princip má obor profesionální komuni-
kace zakódovaný už ve svém názvu. Slovo komunika-
ce totiž pochází z latinského communis, což původně
znamenalo sdílet, vytvářet něco společného či být ve
vztahu.
4
Ne nadarmo se náš obor nazývá public rela-
tions, česky vztahy s veřejností. Vztahy jsou pilířem
a hlavním posláním naší práce. Srozumitelnou komu-
nikací vytváříme pomocí PR vztahy nejen s veřejnos-
tí, nýbrž se všemi zúčastněnými stranami. Když nám
totiž ostatní rozumí (a my jim), vzniká důvěra. A bez
komunikace, důvěry a vztahu není dobré reputace.
Můžeme tak téměř s jistotou říct, že ať už se náš svět
v budoucnu promění jakkoliv, vytváření vztahu a dů-
věry zůstane hlavním posláním public relations.
26