Strana 3
OBSAH
Úvod 4
Co je to krize? 5
Pilíře krizové komunikace 7
Pilíř 1: Strategie 8
Reakce na krizi: osm základních zásad 11
Pilíř 2: Engagement 13
Proces engagementu 14
Taktické varianty krizové komunikace 16
Pilíř 3: Svalová paměť 18
Základní program připravenosti na krizi 22
Závěr 24
33