Strana 10
Zájem – Ukažte empatii aprojevte zájem všem postiženým ajejich rodinám. Zvažte,
zda ajak řeknete, že vás situace mrzí. Za určitých okolností je to vhodné, nicméně právní
tým může namítnout, že takovým prohlášením už společnost slibuje odškodnění.
Příklad prohlášení: „Naše společnost se omlouvá za výbuch muničního skladu všem
postiženým ajejich rodinám. Jsme připraveni poskytnout jim materiální ipsychologickou
pomoc. Spolupracujeme sorgány trestního řízení na vyšetření případu.”
Vysvětlení – Vysvětlete, co uděláte ajak převezmete kontrolu nad situací.
Příklad: „Vedení naší společnosti zřídilo kvůli výbuchu muničního skladu krizový štáb. Ten
postupuje vsoučinnosti spolicisty, hasiči azáchranáři. Sjejich pomocí se nám podařilo
těsně po výbuchu evakuovat zareálu společnosti všechny zaměstnance. Další nebezpečí
na zdraví našich pracovníků již nehrozí.”
Závazek – Popište, jakým způsobem budete pomáhat postiženým, například
zjištěním příčiny nehody, nebo spoluprací spříslušnými orgány.
Příklad: „Naše společnost uhradí kompletní náklady léčby postižených osob. Tým
našich odborníků zjišťuje ve spolupráci spolicisty příčinu výbuchu muničního skladu.
Ovýsledcích budeme veřejnost bezodkladně informovat.”
Kontext – Přidejte situaci určitou perspektivu, ato vykreslením historie apříběhu firmy.
Příklad: „Naše společnost patří ktradičním výrobcům munice, na trhu se pohybuje už od
roku 1910. Dbáme zejména ozajištění bezpečnosti provozu, kvůli tomu jsme okamžitě
po incidentu zřídili krizový štáb, který řeší následky škod aodškodnění postiženým
ajejich rodinám.“
PRŮVODCE KRIZOVOU KOMUNIKACÍ – PRAM Consulting s.r.o.
1010