Strana 12
Interní aexterní
audience
Musíte správně posoudit, jaké
množství informací poskytnete
azvážit důsledky toho, co řek-
nete. Mohli byste být obviněni
ze zamlčování skutečností,
pokud něco unikne mimo ofici-
ální komunikaci?
Transparentnost
Buďte empatičtí, vysvětlujte,
co uděláte ajak pomůžete
postiženým.
Učení se zchyb
Chyby často vedou ktomu,
že krize nastane. Poučili jste
se ztěchto dřívějších omylů?
Pokud knim dochází znovu,
dopad může být oto vážnější.
Vaše společnost se nevyhne
otázkám, jak je možné, že jste
dopustili opakování předešlé-
ho problému.
Cíle reputace
Zásadní otázka je, jak chcete
být viděni po krizi. Jako firma,
která má společenskou odpo-
vědnost? Ten, kdo udělal vše,
co je vjeho silách, aby situaci
napravil? Odpovězte si na po-
dobné otázky při počátečním
setkání týmů apak zvažte slo-
va, která použijete, aopatření,
jež podniknete sohledem na
tyto reputační cíle.
PRŮVODCE KRIZOVOU KOMUNIKACÍ – PRAM Consulting s.r.o.
1212