Strana 17
Schettino byl vroce 2012
vočích veřejnosti padouchem,
společnost Costa Cruises
vyvázla ze skandálu snadněji.
Externalizace problému
– snaha přesunout jádro pro-
blému mimo korporaci amimo
zónu, kterou můžete ovlivňovat:
pro společnost vyrábějící cukro-
vinky je lepší uvést, že za vadný
obsah odpovídá externí společ-
nost, než že se chyba vyskytla
přímo ve výrobním závodu.
Omluva
– pouze vpřípadě, že
organizace reálně chybovala
apřijímá plnou zodpovědnost.
Omluva sice nedokáže smazat
způsobené škody, veřejnost ji
ale ocení jako gentlemanské
gesto: dopravní podnik hl. m.
Prahy (DPP) se omlouvá za
požár eskalátorů ve stanici
metra Kobylisy, zároveň
zajistil náhradní autobusovou
přepravu aděkuje veřejnosti
za pochopení.
Vyjádření lítosti
– vhodné ivpřípadě, že
organizace není jediným
či hlavním viníkem. Ukáže
se tak míra sounáležitosti
společnosti spoškozenými:
vedení společnosti Lidl
vyjádřilo vroce 2017 lítost nad
vyretušovanými křesťanskými
kříži na reklamních letácích
avyjádřilo tak sounáležitost
stěmi, kterých se chybné
grafické zpracování dotklo.
1717