Strana 18
Co si představit pod pojmem
„svalová paměť“? Máme na
mysli instinktivní znalost, jak
fungovat bezproblémově
aefektivně vdobě krize, kte-
rou získáte prostřednictvím
předchozí přípravy aintenziv-
ního tréninku.
Krizová komunikace je ourčení
interních postupů, znalosti
toho, kdo co dělá, správných
šablonách, odpovědnosti
arolích stanovených
tak, aby zajistily jasnou
abezproblémovou reakci.
Svalová paměť je nezbytná pro
zajištění hladkého průběhu
všech postupů, které probíhají
za mluvčím společnosti.
Ikdyž se během krize
odehrává spousta věcí
vzákulisí, často osoba, která
krizi řeší ařídí interní procesy,
zároveň zastupuje organizaci
navenek. Pokud je touto
osobou přímo generální
ředitel, může to být užitečné,
situaci to však může iuškodit.
Generální ředitel zpravidla
má přirozený sklon ukázat
empatii ajednat – nikdo jiný
nemusí být vdanou chvíli
lepším mluvčím. Přesto je ale
třeba se ptát: měl by generální
ředitel skutečně řídit proces
reakce vzákulisí? Apokud
ano, může být také mluvčím,
anebo je to už příliš? Takovými
tématy je třeba se zabývat již
ve fázi plánování.
PRŮVODCE KRIZOVOU KOMUNIKACÍ – PRAM Consulting s.r.o.
1818