Strana 9
77
Pro značky, které působí
v online světě (což je
v dnešní době drtivá většina),
je nepostradatelnou
součástí reputační analýzy
také analýza sociálních
sítí. Využíváme k ní
specializované integrované
nebo externí nástroje,
které dokážou sledovat
zmínky označce, aktivitu
uživatelů na firemních či
jiných profilech i celkové
naladění zákazníků a jeho
vývoj ve sledovaném období.
Taková zjištění pak usnadní
tvorbu komunikační strategie
a vaší značce pomohou
při formování online
komunikace, jejího jazyka,
tonality azaměření.