Strana 12
10
JAK SE VYHNOUT REPUTAČNÍM TURBULENCÍM – PRAM Consulting s.r.o.
ŠEST PILÍŘŮ,ŠEST PILÍŘŮ,
KTERÉ OVLIVŇUJÍ
VNÍMÁNÍ
FIREM
Sledováním tří souborů dat – zpravodajských
médií, sociálních sítí anázorů publika – mohou
společnosti dospět k lepšímu pochopení role,
kterou PR hraje při utváření reputace. Například
společnost CARMA sleduje reputaci na základě
holistického přístupu, který zkoumá šest pilířů
napříč třemi soubory dat: produkty a služby,
kultura, udržitelnost, chování, výkonnost a vize.
Při zkoumání, které z těchto šesti pilířů nejvíce
ovlivňují vnímání leteckých společností, CARMA
zjistila, že na prvním místě jsou u zákazníků
produkty a služby.
Zajímavé je, že udržitelnost
se umístila na samém konci,
co se týče vlivu na vnímání
lidí, což možná naznačuje
přetrvávající tahanice o životní
náklady nebo rezignaci na vliv
cestování na životní prostředí.
Kocovina z poškození pověsti
může trvat dlouho. Letecká
společnost Malaysia Airlines
se v průzkumu umístila na
posledním místě, zřejmě
stále ovlivněna letem 370,
který se ztratil v roce 2014
anikdy nebyl nalezen, ale také
nepříliš aktivním přístupem ke
komunikaci.