Strana 16

14

JAK SE VYHNOUT REPUTAČNÍM TURBULENCÍM – PRAM Consulting s.r.o.

STAKEHOLDEŘI

A KRIZOVÁ KRIZOVÁ

KOMUNIKACEKOMUNIKACE

Krizová komunikace představuje nejnáročnější

azároveň nejoceňovanější službu v Public

Relations. Více než kdy jindy u ní platí, že je třeba

si na začátku vytříbit stakeholdery a soustředit

se především na ty nejvlivnější, kteří se tématu

věnují dlouhodobě a do hloubky a zároveň jsou

z těch nejvlivnějších médií. To nemusí nutně

znamenat celoplošná média, v případě regionální

kauzy jsou důležitější místní média s nejvyšším

zásahem publika. Těmto stakeholderům

firma očerňovaná v médiích

informací nebo špatné

nedokáže pracovat s novináři.

Těm je třeba vycházet vstříc,

a zvláště v krizové situaci

bezodkladně poskytovat

odpovědi na jejich otázky.

Přístup a chování k novinářům

výstupech.