Strana 5
3
JAK A ČÍM
MĚŘIT REPUTACI MĚŘIT REPUTACI
KLIENTA?KLIENTA?
Firmy obvykle v souvislosti
s komunikací s médii hledí
především na kvantitativní
výsledky, tedy kolik článků
ajiných mediálních výstupů
onich vyšlo. Z hlediska
reputace ale není počet
výstupů tak zásadní. Pokud by
byla většina z nich negativních,
nešlo by o nic, čímž by se
chtěl klient chlubit. Proto
je třeba víc než na kvantitu
hledět na kvalitu mediálních
výstupů a jejich sentiment.
Tedy zda daný výstup hodnotí
firmu pozitivně, neutrálně
nebo negativně. Důležitou
roli hraje také relevantnost
médií, v nichž byl daný výstup
zveřejněný.
Jinou váhu má článek
vlokálním zpravodaji a jinou
reportáž v hlavních televizních
zprávách. Proto je nutné si
hned na začátku stanovit
klíčová média a novináře
a provádět pravidelný
apokročilý monitoring,
kněmuž je možné využít
chytré nástroje poskytovatelů
monitoringu médií, jako
je např. Mediaboard nebo
Newton Media. Ti už dokáží
měřit nejen sentiment, ale
také dosah médií podle počtu
uživatelů na denní či měsíční
bázi. Porovnáváním výsledků
za různá období zjistíme, jak se
kvalita komunikace a reputace
klienta vyvíjí v čase.