Strana 10
JAK SE VYHNOUT REPUTAČNÍM TURBULENCÍM – PRAM Consulting s.r.o.
8
JAK SI
ROZČLENIT
STAKEHOLDERYSTAKEHOLDERY
Reputační analýza slouží především k tomu,
abychom si rozdělili jednotlivé stakeholdery
do skupin, pro které upravíme komunikace na
míru jejich potřeb a požadavků. K tomu slouží
praktická pomůcka, matice stakeholderů.
Rozestavíme si do ní všechny stakeholdery podle
jejich zájmu o informace o naší značce či firmě
(vodorovnáosa) a podle jejich důležitosti a vlivu
(svislá osa). Pro představu, v poli „Úzké spolupráce“
pravděpodobně najdete CEO a investory,
v některých případech také zainteresované
aangažované zaměstnance, u „Informovanosti“
zákazníky, u „Udržení spokojenosti“ regulátory trhu
a u „Monitoringu“ komunity v okolí a konkurenci.