Strana 12
Jak na reputační
analýzu
Reputační analýza je soubor
několika různých analýz – často
se jedná okombinaci mediální
analýzy, dotazování aanalýzy
sociálních sítí.
Monitoring mediálních výstupů
je využíván ke sledování
publicity, jedná se však očistě
kvantitativní formu měření.
Pro získání kvalitativních
dat obvykle používáme tzv.
mediální analýzu, ve které se
hodnotí obsah výstupu jako
pozitivní/negativní/neutrální
adále se pracuje sukazateli,
jako je množství článků, počet
zmínek oklíčových tématech
nebo původ informací.
Zmediální analýzy zjistíme, jak
anakolik média onaší značce
pojednávají ajakým tématům
vkontextu našeho podnikání
věnují pozornost naši
stakeholdeři azároveň jakým
způsobem avjakých médiích
se onaší značce vyjadřují.
Dotazování může probíhat
ve formě osobní, písemné,
elektronické nebo telefonické.
Osobní dotazování realizované
formou rozhovoru je založeno
na přímém kontaktu sjedním
či několika (focus group)
respondenty. Oproti tomu
elektronické dotazování
probíhá ve větší anonymitě,
ale díky masivnímu síťovému
pokrytí umožňuje vyzpovídat
více lidí za kratší časový
úsek, což jej mj. předurčuje
kvyužívání např. při
průzkumech trhu. Dotazování
je jednou znejúčinnějších
forem zjišťování informací
od odběratelů, akcionářů,
zákazníků izaměstnanců.
Pomocí tohoto průzkumu
zjistíme, oco se cílové skupiny
zajímají ajaká je povaha jejich
vztahu ke značce.
Analýza sociálních sítí je
nepostradatelnou součástí
reputační analýzy. Abychom si
udělali obrázek oreputaci firmy
na sociálních sítích, používáme
integrované nebo externí
nástroje pro sledování zmínek
označce, aktivity uživatelů
na vašich ijejich profilech
acelkové naladění zákazníků
vprůběhu sledovaného
období. Zjištění nám potom
usnadní formování online
komunikace, jejího jazyka, tónu
azaměření.
Jak již bylo naznačeno,
vrámci reputační analýzy
se zaměřujeme na všechny
stakeholdery anapříč všemi
cílovými skupinami, mezi
které řadíme zákazníky,
zaměstnance, odběratele,
dodavatele, státní instituce,
investory atd. Součástí
reputační analýzy je proto
ipráce sníže zakreslenou
maticí, do které si všechny
stakeholdery rozestavíme
podle jejich zájmu oinformace
onaší značce či firmě
(vodorovná osa) apodle jejich
důležitosti avlivu (svislá osa).
Pro představu, vpoli „Úzké
spolupráce“ pravděpodobně
1212
PRŮVODCE MĚŘENÍM PUBLIC RELATIONS – PRAM Consulting s.r.o.