Strana 10

Co je to reputace?

Profesionálové ilaici často zaměňují pojmy image areputace, ikdyž se osynonyma nejedná. Image

se buduje avytváří na straně ﬁrmy, vpřípadě reputace se jedná ocelkové adlouhodobé vnímání

společnosti veřejností.

Na vysvětlenou si půjčíme ukázkový případ společnosti Volkswagen, jejíž korporátní image byla

dlouhodobě pozitivní astavěla na přívlastcích jako moderní, spolehlivá akvalitní značka. Zlom

však přišel skauzou Dieselgate, ve které byl Volkswagen usvědčen znelegální manipulace se

softwarem vozů. Nastalá situace pochopitelně poškodila korporátní image ﬁrmy, navíc ale utrpěla

icelková reputace značky, protože lze předpokládat, že zákazníci na kauzu vblízké budoucnosti

nezapomenou aznačku již nevnímají jako „záruku kvality“.

REPUTAČNÍ

ANALÝZA

Image se buduje. Image vytváříte apropagujete.

Je to něco, co budujete aukazujete ostatním.

Image je placená. Platíte, abyste image vytvořili aukázali

světu. Čím uzavřenější proti budování image trh je, tím je

idražší celý proces.

IMAGE

Reputace je získaná. Reputaci nabydete časem díky pod-

niknutým aktivitám akomunikaci. Reputace představuje to,

co ve vaší značce či společnosti lidé spatřují.

Reputace je aktivum. Vytváří přidanou hodnotu amůže

přilákat více zákazníků ainvestorů. Reputace funguje ijako

nárazník vobdobí krize.

REPUTACE

1010

PRŮVODCE MĚŘENÍM PUBLIC RELATIONS – PRAM Consulting s.r.o.

eBooks PRAM