Strana 7
následně sloužit jako databáze
pro direct mailing nebo zvaní
na akce pro zákazníky. Vtéto
fázi je zásadní udržet zákazní-
kovu pozornost apostupně ho
přesvědčit knákupu produktu
či služby.
3. Purchase
Mohlo by se zdát, že v této
fázi není pro klasické PR příliš
prostor. Opak je ale pravdou.
Marketingové i obchodní od-
dělení bezesporu ocení copy-
writerskou práci PR oddělení
při tvorbě děkovných dopisů,
průvodních textů k věrnost-
ním programům, newsletterů
nebo jakýchkoli dalších textů.
Zároveň můžeme od každého
zákazníka sbírat zpětnou vazbu
na proces koupě, tak abychom
jej mohli zdokonalovat.
4. Retention
S nákupní fází velmi úzce sou-
visí fáze čtvrtá – tedy udržení
si zákazníka. Cílem komunikač-
ních aktivit vtomto momentě
je vytvořit se zákazníkem vztah
založený na vzájemné důvěře
a loajalitě. Mezi nástroje, které
k tomu pomohou patří věr-
nostní programy nebo sociální
sítě. Na sociálních sítích je pak
vhodné odhalit, kolik z našich
sledujících má opravdu zájem
si produkt koupit, nebo si jej již
koupili a nyní je potřeba s nimi
vybudovat kvalitní vztah.
5. Advocacy
Cílem této fáze je vychovat si
ze zákazníka firemního amba-
sadora, který bude šířit pozitiv-
ní recenze o produktu a přive-
de další potenciální zákazníky.
FINISH
RETENTION
ADVOCACY
7