Strana 6
1. Awareness
V první fázi Cesty zákazníka je
zapotřebí se mu představit. Se-
známit ho s novou značkou či
produktem a jeho benefity. Aby
byla úvodní fáze úspěšná, do-
poručují odborníci „útočit“ na
zákazníky ze všech stran. Pře-
vedeno do řeči PR – volit multi-
-channel komunikaci. Nestačí
tedy vydat o novém produktu
jednu tiskovou zprávu. Lepší
strategii představuje vhodně
zvolený mix media relations,
placených výstupů, kampaně
na sociálních sítích a dalších
vlastních i získaných médií. Prů-
zkumy ukazují, že aby se člověk
stal zákazníkem, musíme ho
oslovit alespoň sedmkrát.
2. Interest
Jakmile už má zákazník o pro-
duktu či značce povědomí,
přichází na řadu fáze probuze-
ní zájmu. V této části zákaznic-
ké cesty již není komunikace
jednostranná ze strany společ-
nosti na zákazníka, ale začíná
docházet k interakci. Zákazník
si ze své iniciativy hledá nové
informace a je ochotný podělit
se o kontakt na sebe a další
údaje; například výměnou za
přístup k výsledkům výzkumu
nebo případové studii. Takto
sesbírané kontakty mohou
CUSTOMER
JOURNEY ROAD
START
AWARENESS
INTEREST
PURCHASE
66
CUSTOMER JOURNEY – CESTA ZÁKAZNÍKA – PRAM Consulting s.r.o.