Strana 4
„Customer Journey“ neboli
česky „Cesta zákazníka“
představuje proces, kterým
zákazník prochází od
seznámení se sproduktem
až po jeho nákup. Nákupem
produktu ale kontakt
zákazníka s firmou
zdaleka končit nemusí.
Díky vhodné komunikaci
se může ze spokojeného
zákazníka snadno stát věrný
ambasador, který bude
produkty doporučovat
svým přátelům, známým
akolegům. Možná se o nich
dokonce zmíní na sociálních
sítích. A řekněme si upřímně:
existuje účinnější forma
reklamy než pozitivní
Word of Mouth? Vhodně
zvolené PR nástroje a taktiky
dokáží zákazníka celou
Cestou hladce provést díky
správnému načasování
jednotlivých sdělení. Jaké
konkrétní nástroje byste
měli v jednotlivých fázích
Cesty zákazníka zvolit,
aby byla komunikace co
nejefektivnější? Jak může
správně naplánované PR
pomoci oddělení marketingu
a obchodníkům?
Tato brožura vám představí
základní koncepci Cesty
zákazníka a poradí, jak
vkteré fázi komunikovat.
44
CUSTOMER JOURNEY – CESTA ZÁKAZNÍKA – PRAM Consulting s.r.o.