Strana 14-15

Například značkový servis

automobilky má možnost během

prvních dvou let, kdy mu zákazník

vozí auto na servis, vybudovat

si sním dlouhodobý vztah

adůvěru. Pokud se zákazník cítí

dobře, je pravděpodobnější, že

se vrátí. Pokud během záručních

oprav servisní pracovník zjistí, že

majitel vozidla očekává rodinu,

může tuto informaci předat dál

aprodejce tomu může uzpůsobit

nabídku. Zákazník má pocit péče

o to prodat auto novému, ale

prodávat auta svým stávajícím

zákazníkům během celé jejich

cesty životem.

Takový přístup není jen prodejem,

je to proces, který podporuje

loajalitu a dlouhodobou důvěru

zákazníků. Například v době, kdy

stálý zákazník už má koupené

nové vozidlo a další zatím

kupovat neplánuje, mu nabídnout

zkušební jízdy s novými modely.

Může se ukázat, že klient nakonec

výměnou za staré a doplatek.