Strana 10-11
8
BEHAVIORÁLNÍ KOMUNIKACE – PRAM Consulting s.r.o.
9
Behaviorální analýza by měla být součástí
jakékoli komunikační kampaně a předcházet jí,
ale své uplatnění má i při jejím vyhodnocování
abudování vztahu s klientem po jejím ukončení.
Měla by nám přinést odpovědi na otázky, jak
mluvit se zákazníkem, a jak s ním budovat vztah
v celém obchodním procesu, tak aby byl se
značkou dlouhodobě svázán. Jaká je tedy cesta
kzákazníkovi skrze behaviorální komunikaci?
JAK ZAPOJIT JAK ZAPOJIT
BEHAVIORÁLNÍ BEHAVIORÁLNÍ
KOMUNIKACI KOMUNIKACI
DOKAMPANÍ
Příkladem může být
krizová komunikace, kterou
zajišťoval PRAM Consulting
pro společnost TAMEH ve
sporu se společností Liberty
Ostrava. Té TAMEH přerušil
dodávky energií poté, co dlužná
částka dosáhla hranice, která
nebyla pro společnost nadále
akceptovatelná a ohrožovala
ji na existenci. Liberty
Ostrava následně přerušila
provoz a musela propouštět
zaměstnance. Pohled médií byl
jasný: Liberty přišla o energie
a lidé o práci, tím špatným byl
TAMEH.
PRAM Consulting si na začátku
vybral novináře, kteří byli pro
dané téma klíčoví, a s nimi si
domluvil brífink. Zjistil jejich
názor na kauzu a uvedl je do
kontextu tak, aby bylo jasné,
kdo problém způsobil a kdo je
v daném případě poškozeným.
S vybranou skupinou novinářů
poté PRAM Consulting
komunikoval na pravidelné
bázi a postupně se mu podařilo
veřejné mínění změnit ve
prospěch svého klienta.
Motivací novinářů zde bylo
zjistit relevantní a vyvážené
informace. Jejich schopností
bylo pochopit složitý problém,
díky zjednodušení komunikace
veškerého dění v rámci kauzy.
A podnětem byl fakt, že TAMEH
proaktivně komunikoval
aLiberty Ostrava nikoli.