Strana 12-13
10
Analýza
Kdo je náš zákazník?
Jak s ním budeme mluvit?
Jak ho přimějeme
k nákupu?
Retence
Jak mu připomeneme
našihodnotu?
Jak vytvoříme emoční
pouto apodpoříme jeho
loajalitu?
Konverze
Jak ho přimějeme cítit
sedobře?
Jak mu usnadníme rozhodnutí?
Jak zajistíme, že si odnese
dobrý pocit znákupu?
1110
BEHAVIORÁLNÍ KOMUNIKACE – PRAM Consulting s.r.o.
Monitoring a analýzy jsou
základními a zároveň jedněmi
zčasově nejnáročnějších
aktivit v rámci Public
Aairs. V současné době
se již PA neomezuje jen na
politiky alegislativní proces
spojený stématem. Pro
úspěšné řízení vztahů se
zainteresovanými stranami je
klíčové spojit tyto investiční
a veřejné zájmy s hlavními
obchodními strategiemi
firmy. Analýzy vývoje situace
a vlivu na organizaci mohou
organizaci ušetřit prostředky,
popř.přinést značné zisky
anebo naopak, pokud
organizace nedbá na dění
ve svém okolí, neprovádění
analýz může způsobit
velkéztráty.
Tento systematický přístup
kmonitoringu je nezbytný
pro to, aby firma mohla
efektivně reagovat na měnící
se prostředí a integrovat tyto
vlivy do svých strategických
rozhodnutí. Jak se dá behaviorální
komunikace využít
iunásledné péče o zákazníka,
popsal Roger Hurni ve své
knize Outthink. Outperform.
Transform your organization
through Behavioral
Marketing. na příkladu dealerů
vozů Toyota. Jejich cílem je
prodávat co nejvíce aut co
největšímu počtu nových
zákazníků. Což není až tak
překvapivé. Podle Hurniho
ale samotné prodej auta není
konečným cílem, tím by mělo
být budování dlouhodobých
vztahů se zákazníky
aposilování potenciálu
dalšího zisku. Prodej auta
novému zákazníkovi je tedy
pouze začátek.
ÚSPĚŠNOU
KAMPANÍ
BEHAVIORÁLNÍ BEHAVIORÁLNÍ
KOMUNIKACE KOMUNIKACE
NEKONČÍNEKONČÍ