Strana 3
OBSAH
Úvod 4
Co je to krize? 5
Pilíře krizové komunikace 7
Pilíř 1: Strategie 8
Reakce na krizi: osm základních zásad 11
Reputační analýza 13
Pilíř 2: Engagement 17
Proces engagementu 18
Taktické varianty krizové komunikace 20
Pilíř 3: Svalová paměť 22
Základní program připravenosti na krizi 26
Závěr 30
33