Strana 17
Krize má různé fáze
Vprvní fázi je to určité povědomí
– například zmínka na sociálních
sítích. Je důležité shromažďovat
aověřovat informace, pochopit,
co se děje, ainformovat klíčové
interní iexterní stakeholdery.
Sledujte, jak se konverzace vyvíjí,
azvažte, zda jsou vaše plánova-
né odpovědi relevantní. Moni-
torujte avyhodnocujte situaci.
Použijte flexibilní strategii pro
plánování komunikačních kaná-
lů, abyste pokryli všechna média
azasáhli stakeholdery.
Stím, jak krize postupuje,
přichází další otázky. Je
proto nezbytné, aby se váš
messaging během krize
vyvíjel. Musíte vědět, kdy ajak
informovat akdy případně
informace vyvracet.
Krizová událost
– Fámy aspekulace
– Stakeholdeři se začínají ptát
– Zmínky na sociálních sítích
Krizová událost
– Kontrola stakeholderů
– Zapojení signifikantních médií asociálních sítí
– Veřejná reakce řídí stakeholdery, pokud počáteční odpověď neuspokojila jejich
očekávání
Událost byla vyřešena
– Pokračující právní / regulační řízení
– Veřejné dotazy
– Zohlednění ve vztahu kjiným
organizačním oznámením
Odezva
– Sbírání informací
– Plánování scénářů
– Začíná reakce
– Monitoring
– Vypracování příběhu / pozicování
– Informování stakeholderů
Odezva
– Aktivní naslouchání informacím ovývoji pozice apřizpůsobení messagingu
– Zajistit vedení pro případ pokračujícího zájmu stakeholderů
– Vypracování strategie pro zaměstnance, investory aanalytiky, nevládní organizace,
regulační orgány, public aairs, spotřebitele, sdělovací prostředky
– Pokračování vpříběhu / pozicování
– Informovat stakeholdery
Odezva
– Přerušení krizových operací
– Zhodnoťte poškození reputace
– Strategie pro obnovu důvěry
– Analýza budoucích rizik
Trvání krize
Riziko poškození reputace
1717