Strana 13
Co je to reputace?
Profesionálové ilaici často zaměňují pojmy image areputace, ikdyž se osynonyma nejedná. Image
se buduje avytváří na straně firmy, vpřípadě reputace se jedná ocelkové adlouhodobé vnímání
společnosti veřejností.
Na vysvětlenou si půjčíme ukázkový případ společnosti Volkswagen, jejíž korporátní image byla
dlouhodobě pozitivní astavěla na přívlastcích jako moderní, spolehlivá akvalitní značka. Zlom
však přišel skauzou Dieselgate, ve které byl Volkswagen usvědčen znelegální manipulace se
softwarem vozů. Nastalá situace pochopitelně poškodila korporátní image firmy, navíc ale utrpěla
icelková reputace značky, protože lze předpokládat, že zákazníci na kauzu vblízké budoucnosti
nezapomenou aznačku již nevnímají jako „záruku kvality“.
REPUTAČNÍ
ANALÝZA
Image se buduje. Image vytváříte apropagujete.
Je to něco, co budujete aukazujete ostatním.
Image je placená. Platíte, abyste image vytvořili
aukázali světu. Čím uzavřenější proti budování
image trh je, tím je idražší celý proces.
IMAGE
Reputace je získaná. Reputaci nabydete časem díky
podniknutým aktivitám akomunikaci. Reputace
představuje to, co ve vaší značce či společnosti lidé
spatřují.
Reputace je aktivum. Vytváří přidanou hodnotu
amůže přilákat více zákazníků ainvestorů. Reputace
funguje ijako nárazník vobdobí krize.
REPUTACE
1313