Strana 11
Zájem
Vysvětlení
Závazek
Ikdyž žádná krize není stejná,
můžete následující osvědčené
postupy aprocesy považovat
za základ pro vaši strategii
nebo akční plán:
Řízení komunikace
Ujistěte se, že situaci řídíte. Jak-
mile nad ní ztratíte kontrolu, je
těžké ji znovu získat. Lepší je být
proaktivní. Vždy však zvažte: „Je
správné se ksituaci takto při-
hlásit? Když stím půjdeme ven,
nepřilejeme olej do ohně?“
Rychlé jednání
Zákazníci, stakeholdeři, part-
neři, média atřetí strany bu-
dou chtít odpovědi. Pomalá
reakce může vést knegativním
domněnkám adává prostor
spekulacím.
Držet se faktů
Vždy se držte ověřených
skutečností.
Zprávy se šíří rychle, ať už
odpovídají skutečnosti nebo
jsou smyšlené. Kromě klientů
azaměstnanců, koho ještě
potřebujete informovat? Kdo
se ověc bude zajímat? Je váš
messaging konzistentní?
REAKCE NA KRIZI
:
OSM ZÁKLADNÍCH
ZÁSAD
1111