Strana 9
77
Dalo by se tak říci, že se díky
umělé inteligenci vracíme
ke kořenům public relations.
Hlavním rozdílem mezi rekla-
mou a PR je to, že v reklamě
osobě říkáme, že jsme dobří,
ale PR je to, když někdo jiný
onás říká, že jsme dobří.
Právě zde se naplno projevuje
hodnota vztahového kapitálu.
Dlouhodobě budované vztahy
už neovlivňují pouze reputaci
organizace v očích lidí. Stá-
vají se také součástí digitální
stopy, kterou AI využívá při
vytváření odpovědí.
V prostředí, kde se informační
realita stále více fragmentu-
je, přestává samotný dosah
představovat konkurenční
výhodu. Organizace může
oslovit miliony lidí, přesto však
nemusí být považována za
důvěryhodný zdroj. Naopak
firmy, které si dlouhodobě
budují kvalitní vztahy se stake-
holdery, získávají něco mno-
hem cennějšího – legitimitu.
Pokud o společnosti
píší respektovaná
média, vyjadřují
se k ní uznávaní
odborníci, existují
oní kvalitní nezávislé
zdroje a zákazníci
sdílejí autentické
zkušenosti, vzniká
síťdůvěryhodných
zdrojů, ze které mohou
čerpat nejen lidé, ale
igenerativní AI.