Strana 32
a reputací vytváří důvěryhodnost značky. A bez důvě-
ryhodnosti není leadership. Mostem, jenž spojuje dva
tyto dva břehy, by měly být reálné kroky a rozhodnu-
tí, které fi rmy činí každý den. PR je tu od toho, aby
s tímto rozhodováním dokázalo pomoct na základě
expertizy a relevantních dat.
Vybudované lidské vazby
budou základem leadershipu.
Matt Kucharski
Aby se organizace staly v budoucnu co nejvíce důvě-
ryhodnými, budou muset přijít s novými strategiemi.
Ty budou založené na kombinaci toho, co se už v mi-
nulosti osvědčilo, a poznání, že postoje stakeholderů
prošly změnou: Změnilo se, komu důvěřují, odkud
získávají informace a jiná je také jejich ochota na-
slouchat názorům, které se liší od jejich současného
přesvědčení.
V takovém prostředí usiluje v podstatě každá vedoucí
organizace o transformaci. Právě ty z nich, které vsadí
nejen na vlastní blaho, ale provedou změny prospěšné
většině zúčastněných stran, nakonec získají nejsilnější
důvěryhodnost.
Tato důvěra bude vycházet ze dvou základních prvků
– AKCE a INTERAKCE. Vše začíná akcí. Organiza-
ce podstupující transformaci musí začít tím, že učiní
reálné rozhodnutí a na jeho základě zahájí příslušné
kroky. Rád tomu říkám spalování kalorií. Nicméně
jen akce sama o sobě nestačí.
Organizace mohou být úspěšné pouze tehdy, pokud
příslušné kroky podniknou též jejich stakeholdeři –
ať už něco zahájí, s něčím přestanou, v něčem budou
pokračovat, nebo organizaci něco umožní. To vyža-
duje interakci – komunikaci, jejímž cílem je budovat
povědomí, porozumění, uznání a také přimět k akci.
5
Gray, E.R. a Balmer, J.M.T. (1998) „Managing Corporate Image and
Corporate Reputation,“ Long Range Planning, 31(5), str. 695–702.
31