Strana 128
Management kvality dle CMS stojí na osmi pilířích,
jež se zaměřují na veškeré aspekty fungování orga-
nizace, od leadershipu přes správu kampaní až po
personální řízení. Pojďme se na tyto důležité oblasti,
z nichž může těžit každá organizace, podívat zblízka.
Udělejte ze své komunikace
a leadershipu základ úspěchu
Ne nadarmo jsou leadership a komunikace první ob-
lastí, na něž se standardy kvality zaměřují. Vize, hod-
noty a poslání firmy jsou zkrátka základem, od něhož
se odvíjí všechno ostatní. Standardy požadují náleži-
tou úroveň v oblasti řízení firmy, jako je jasné defi-
nování cílů, ale i interních či externích rizik, kterým
by organizace mohla čelit. Nedílnou součástí je také
hodnocení udržitelnosti firemních postupů.
Využijte obchodní plánování
jako navigaci, která vás dovede cíli
Podnikatelský plán by měl být realistický dlouhodobý
program, který odpovídá situaci na trhu, potenciálu
organizace a jejímu dalšímu směřování. To ale nestačí:
Je třeba dbát na to, aby byl takový plán skutečnou
roadmapou a vedení jej při řízení podniku systematic-
ky využívalo a v případě potřeby také podrobilo revizi.
Samozřejmostí je, že obchodní plán firmy by měl být
dostupný všem členům týmu.
Při tvorbě takového plánu byste se měli řídit tzv.
SMART cíli. Termín vychází z angličtiny a definuje
dobré cíle jako cíle, které jsou konkrétní, relevantní,
časově vymezené, měřitelné a dosažitelné.
Nechte své zaměstnance, ať se podílejí
na zlepšování byznysu
Řídicím principem managementu kvality je sna-
ha o neustále zlepšování, není proto divu, že i tento
aspekt se dostal mezi oblasti hodnocení CMS. Organi-
zace by se měly snažit o kontinuální zlepšování svého
podnikání a k tomuto účelu využívat rozmanité zdro-
je. Ptejte se sami sebe: Zapojuje naše firma do svého
rozvoje zaměstnance na všech úrovních? Využíváme
podněty zaměstnanců k vývoji inovativních služeb?
Máme nastavený systém ke shromažďování, přezkou-
mávání a využívání klíčových informací, abychom
zvýšili kontrolu řízení podniku a maximalizovali jeho
efektivitu?
Nastavte finanční systémy tak, aby přinášely hodnotu
Komplexní finanční audit je sice samostatnou oblastí
(a jako taková si zaslouží specifický přístup), nicméně
finanční zdraví firmy se hodnotí i v rámci manage-
mentu kvality. Standardy se v takovém případě zamě-
řují na principy kontroly finančního řízení a nastave-
né systémy, jako jsou účinná správa výkazů o práci,
fakturací a cenových nabídek či adekvátní systém fi-
nančního reportingu. Klíčem k budoucímu úspěchu je
zajistit, aby se zavedené finanční systémy zaměřovaly
na tvorbu hodnot, nikoliv jen na efektivní využívání
času.
Management kampaní postavte na efektivitě
Pro kvalitu práce je samozřejmě nezbytné, aby měly
agentura nebo interní tým systém k účinnému plá-
nování, řízení a vyhodnocování kampaní. V podsta-
127